Vlada je v načrt razvojnih programov 2026-2029 uvrstila projekt Vzpostavitev multikanalnega centra Finančne uprave RS (Furs). Furs namreč načrtuje vzpostavitev novega centra za komuniciranje z davčnimi zavezanci, ki bo združil vse njegove komunikacijske kanale v enoten sistem. Izhodiščna vrednost projekta je ocenjena na 3,6 milijona evrov.

"Furs se zaveda, da je pravočasno in kakovostno informiranje davčnih zavezancev temelj za zagotavljanje skladnega poslovanja in za učinkovito pobiranje dajatev. V okviru projekta zato načrtuje vzpostavitev novega sistema za komuniciranje z davčnimi zavezanci, ki bo učinkovit, centraliziran in uporabniku prijazen sistem za dostop do informacij in e-storitev," so po današnji seji vlade sporočili iz vladnega urada za komuniciranje.

Nov multikanalni kontaktni center bo po njihovih navedbah združil vse obstoječe in nove komunikacijske kanale Fursa v enoten sistem. Predvidena je uvedba enotne platforme, ki bo povezala različne komunikacijske poti, med njimi telefon, e-pošto, eDavke, klepetalne robote, socialna omrežja, deljenje zaslona, v integriran sistem za upravljanje komunikacije z uporabniki.

S tem naj bi bili omogočeni učinkovitejše komuniciranje z davčnimi zavezanci, boljša organizacija dela in varna obdelava podatkov.

Ključni cilji investicije so izboljšanje dostopnosti in odzivnosti, torej krajši čakalni časi in več kanalov, višja kakovost storitev in enotnost podanih informacij, digitalizacija in avtomatizacija procesov prek uporabe umetne inteligence in klepetalnih robotov, povečanje zadovoljstva in zaupanja davčnih zavezancev, učinkovitejše upravljanje kadrov in zmanjševanje stroškov ter zagotavljanje varnosti osebnih in davčnih podatkov, so nanizali v vladnem uradu.

Projekt bodo izvajali do leta 2030, Furs pa bo sredstva za njegovo izvedbo zagotovil znotraj svojega finančnega načrta.